Pergunte ao seus colaboradores
Na manhã seguinte, Simon e Greg se encontraram em uma confeitaria para conversar mais a respeito do problema da rotatividade. O ambiente descontraído, o excelente café da manhã e o ótimo atendimento faziam daquele lugar o preferido de Simon para reuniões matinais.
- Então você vai apenas andar pela empresa perguntando aos funcionários por que eles estão pedindo demissão? - indagou Greg, com um ar entre o sério e o sarcástico.
- Lembre-se, Greg, de que eles sabem de coisas sobre o nosso ramo que nós mesmos ignoramos. Eu li um artigo no mês passado a respeito do presidente da American Airlines. O custo de reabastecimento dos aviões estava acabando com a empresa, especialmente nos aeroportos onde ele precisava contratar outras companhias aéreas para fazer esse serviço. Um dia, depois de uma infrutífera reunião com sua equipe de executivos para tentar resolver o problema, ele ficou matutando sobre o assunto. Então decidiu dirigir de Dallas até a cidade de Forth Worth, onde fica o setor de manutenção. Lá, formou alguns grupos de funcionários, disse a eles qual era o impasse e perguntou se alguém tinha uma solução. Eles se limitaram a olhar uns para os outros. Alguns riram, outros balançaram a cabeça. Todos sabiam a resposta: colocar combustível suficiente nos aviões enquanto estivesses em Dallas para que pudessem voar até Los Angeles e voltar de lá. Se houvesse atraso, talvez fosse necessário completar o tanque em Los Angeles. Ainda assim, isso seria mais barato do que terceirizar o serviço de reabastecimento. No ano seguinte, a American Airlines economizou milhões de dólares por causa dessa idéia simples, apesar do aumento nos preço dos combustíveis.
Greg ficou pensando enquanto Simon falava:
- Os colaboradores sabem de coisas da nossa empresa que nós mesmos desconhecemos. A gente deveria fazer uma pesquisa e perguntar por que eles acham que tantas pessoas entram na Admiral e depois pedem demissão.
- Uma pesquisa? quanto isso custará? - quis saber Greg, sempre obcecado com o impacto das despesas no lucro líquido.
Encolhendo os ombro Simon disse:
- Ainda não tenho idéia, mas garanto que valerá a pena. Você vai ficar espantado com o que eles dirão. Ninguém conhece melhor o negócio do que aqueles que trabalham nas trincheiras todo santo dia. Pergunte aos seus funcionários. Eles sabem mais do que você imagina.
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