Simon passou a semana seguinte formulando algumas questões para a pesquisa. Ele tinha apenas um objetivo: descobrir por que tantas pessoas entravam para a admiral e depois saíam.
Na manhã da segunda-feira seguinte, os formulários da pesquisa foram distribuídos para cada um dos 407 funcionários da empresa.
A princípio eles ficaram receosos. Alguns se mostraram saracásticos. outros céticos, mas a maioria deles foi apenas bastante cautelosa. Quem poderia culpá-los? Era uma situação totalmente nova, algo muito diferente daquilo que estavam acostumados.
"Por que estão me perguntando o motivo de as pessoas estarem pedindo demissão? Por que eles não fazem essa pergunta pra quem foi embora?", Simon ouviu um funcionário dizer no refeitório.
Alguns poucos e corajosos gerentes de turno foram à sala de Simon lhe perguntar diretamente o que ele pretendia com aquela pesquisa. Ele os acalmou, pediu que fossem sinceros e que incentivassem seu pessoal a fazer o mesmo.
- Eles não precisam se identificar na pesquisa. É só responder as questões e devolver o formulário - explicou. - Como eu digo no texto que está na primeira página do questionário, a empresa não pode continuar desse jeito, contratando pessoas aos borbotões mês após mês. Queremos encontrar uma solução e percebemos que não existe ninguém melhor para dizer por que os funcionários estão se demitindo do que eles próprios.
Não demorou muito e os formulários começaram a ser devolvidos. Em duas semanas, 187 colaboradores da Admiral responderam à pesquisa. A participação foi muito maior do que esperava. Mas o que eles disseram?
Simon começou a ler os formulários às 16h30 de uma quinta-feira. Uma hora depois, ele parou e jogou o corpo para trás. Um sorriso se esboçou em seu rosto. "É tão óbvio. Ainda assim, a gente não percebia", pensou consigo mesmo.
O principal motivo que levava os funcionários a pedir demissão da Admiral eram os problemas causados pela falta de transporte adequado. Não era questão de dinheiro. Nem de benefícios. Era o transporte.
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